سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ALAALI، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق متميزة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المطابق للتعليمات.

الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل ALAALI تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.

استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
• في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو قنوات خدمة العملاء المعتمدة.